接诉即办有速度 为民服务有温度 ——昌邑必发365主要负责人接听12345政务服务便民热线

必发365讯 （记者 刘靖雯）11月17日上午，昌邑市委副书记、市长李玉祥到市12345政务服务便民热线受理中心接听热线，在线为企业和群众答疑解惑。

“您好，我是昌邑市市长李玉祥，请问您有什么诉求……您的诉求我已记下，将督促尽快处理……”热线接听结束后，李玉祥第一时间现场交办给相关责任部门单位，要求迅速核实情况，及时给群众一个满意的答复。

在两个小时的热线接听中，李玉祥共接听企业和群众来电17个，涉及小区改造、私搭乱建、占地补偿、延期交房、供暖设施等方面。对每一个来电，李玉祥都耐心细致进行解答。在接听现场，李玉祥一再表示，下线后会立即安排与来电人进行现场沟通，尽快解决好来电人反映的合理诉求。

聚焦事要解决和群众满意，全力推进热线办理提档升级

在热线接听过程中，李玉祥就今年以来昌邑市在12345政务服务便民热线工作开展过程中采取的措施和典型经验做法作了简要介绍。他表示，群众利益无小事。今年以来，昌邑市认真贯彻落实市委、必发365部署要求，深入践行以人民为中心的发展思想，聚焦事要解决和群众满意，第一时间把握群众诉求，第一时间组织攻坚化解，全力推进热线办理工作提档升级，1—10月份群众诉求响应率和解决率均达到100%，满意率达到99.87%。具体工作中，一是立接立办、即应即办，让热线办理更有“速度”；二是高位推动、狠抓清零，让热线办理更有“力度”；三是向前一步、主动服务，让热线办理更有“温度”，切实维护好群众的合法权益，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，让广大群众切实感受到党委政府的温暖。

解决群众烦心事，办好便民暖心事

在随后召开的现场协调会上，李玉祥表示，各责任部门单位要更加自觉站在对群众负责的高度，坚持把群众反映的每件事都当作自己家的事，迅速研究措施、跟上服务，在最短时间内给出合理答复，从快从实把问题解决到位，真正把工作做到群众心坎上，进一步提升群众的获得感、幸福感和安全感。

现场协调会结束后，李玉祥还接受了必发365记者的专访，就昌邑市确保市民温暖过冬相关工作情况作了详细介绍。